Retouren & Rücksendungen

Q: Wie lange besteht das Widerrufsrecht?

Als Privatkunde hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Wenn du davon Gebrauch machen möchtest, dann sende uns eine E-Mail an service@pinoshop.com mit Kunden- und Bestellnummer. Unser Kundenservice kümmert sich dann um alles Weitere. Bitte beachte, dass einige Artikel aufgrund vorgeschriebener Gesundheits- und Hygienerichtlinien nicht zur Rückgabe geeignet sind. Als Geschäftskunde / Profi-Kunde besteht kein Rückgaberecht.

Wie lange besteht das Widerrufsrecht?

Als Privatkunde hast du das Recht binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Wenn du davon Gebrauch machen möchtest, dann sende uns eine E-Mail an service@pinoshop.com mit Kunden- und Bestellnummer. Unser Kundenservice kümmert sich dann um alles weitere. Bitte beachte, dass einige Artikel aufgrund vorgeschriebener Gesundheits- und Hygienerichtlinien nicht zur Rückgabe geeignet sind. Als Geschäftskunde / Profi-Kunde besteht kein Rückgaberecht.

Wie gehe ich vor, wenn ich bestellte Ware zurücksenden möchte?

1. Bitte kontaktiere in jedem Fall unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter Angabe deiner Kunden- und Auftragsnummer. Die Auftragsnummer startet meistens mit #B2C000.

2. Unser Kundenservice wird sich bei dir per E-Mail melden und dich über das weitere Vorgehen informieren.

3. Weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.

Bitte schicke in keinem Fall die Ware an unsere Postadresse in Hamburg, sondern informiere dich bei unserem Kundenservice über das genaue Vorgehen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn du über eine Reklamation eine Gutschrift von uns erhältst, hängt die Rückerstattung von deiner ursprünglichen Zahlungsart ab:

Rückerstattung je nach Zahlungsart:

PayPal → Die Rückerstattung erfolgt direkt auf dein PayPal-Konto

Kreditkarte → Die Rückerstattung erfolgt direkt auf deine Kreditkarte

Überweisung → Das Guthaben bleibt auf deinem PINO-Kundenkonto stehen

Hilfe-Themen